问账号被盗了，或者忘记了密码，我该怎么办？

答 A）帐号被盗
   1. 立即重置工匠汇账号登录密码，建议您不要使用之前用过的密码哦，旧的密码已经泄露在外存在风险。
   2. 立即查看自己工匠汇账户绑定的手机，邮箱和密保问题是否已被修改，如被修改·账号已无法登录，请申请人工审核修改账号。
   3. 立即确认自己工匠汇绑定的支付宝账号是否正常，如果支付宝被盗用，建议立即联系支付宝人工客服：95188转1转0。
   4. 账号被盗期间，非本人购买的订单，为了避免不必要的纠纷产生，请您立即联系卖家，说明原因，协商解决，或等交易结束后将订单删除，请注意您的常用收货地址；为了保证账户的安全，我们强烈建议您同时查看支付宝账户是否存在异常，也修改支付宝密码、支付密码，保障财产安全。

B）忘记密码
   1. 点击工匠汇首页上方的“登陆”，进入登陆页面；
   2. 点击“忘记密码”进入页面，输入用户名/验证码，点击“找回密码”；验证身份后即可重新设置新密码。

问加入购物车后，是不是该商品已经被我预定了？

答商品加入购物车后，此商品不属于被预定，需要以成功提交订单为准。

问为什么订单上显示的快递单号查询不到配送信息？

答1）订单为【待发货】，一般在下单后48小时内（双方有约定的以约定时间为准），是卖家配货联系物流的时间，请您耐心等待呢，此时交易是不会自动确认收货打款给卖家的，请放心；若卖家一直不发货，您可以联系卖家协商或申请【退款】。

2）订单为【待收货】，您可点击【查看物流】若物流信息未显示或异常，您可以联系快递公司咨询；若一直没有物流信息，您可以在交易自动确认收货打款给卖家之前点击延长收货时间 或 申请【退款】—【仅退款】

3）若交易已成功，但您实际未收到商品，请先别着急，您可以在交易成功15天内点击【申请售后】—【仅退款】—【未收到货】，并QQ联系卖家

问我的订单已经取消了，什么时候给我退款或退优惠券？

答一般订单未拆分的情况下，订单取消后货款或者普通工匠汇券系统将在1-3个工作日自动退回账户（如订单拆分，优惠券是无法返还的），如果是促销活动领取的优惠券，订单取消后优惠券是否退回，请以具体活动规则为准；或联系客服帮您处理。

问我通过网上支付了，为什么订单显示未到款？

答请您先查看您的网上银行交易记录或者支付宝交易记录（您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行，登录支付宝查询支付记录等方式查询），确认款项是否成功划出：

●若款项未成功划出，请您在"我的账户下的我的订单"中找到该订单重新支付即可

●若款项已成功划出，请您联系工匠汇客服处理

问卖家没有在约定的时间内给我发货怎么办？

答1）. 如订单状态为“买家已付款”：此时交易是不会自动确认收货打款给卖家的，请放心。您可以通过点击【提醒发货】或直接联系卖家确认发货情况，若卖家不配合，您可以申请退款，申请后如果卖家48小时不处理，系统将自动退款给您；若卖家点击发货，退款将自动关闭，需要您重新申请退款

2）. 如果订单为“卖家已发货”：建议您通过物流查询货物是否已经在运输途中。若您一直未收到货，您可以在交易超时打款给卖家之前，通过“延长收货时间 ”或“申请退款“处理，避免钱货两空。

3）. 如果您对卖家未按约定发货有异议：可以在退款成功后且交易关闭的15天内联系工匠汇客服进行投诉。

问申请退款后，卖家一直不处理怎么办？

答申请退款后，卖家需在48小时内进行处理。若超出48小时卖家仍未处理，请联系工匠汇客服进行处理。

问卖家要求撤销维权，才给我退款，但是撤销后未退款怎么办？

答买卖双方先进行协商，如果协商不成，请联系工匠汇客服，根据商品产生的行为并与买卖双方协商维权。

问退换货运费是谁付？

答如果“七天无理由退换货”，非质量问题，产品包邮的情况下，由买家提出申请，产生的运费买家支付商品发回运费，不包邮则需支付来回运费，如果产品质量问题，则需卖家支付来回运费。超过7天在保修期的质量问题，则卖家支付来回运费，买家不小心摔坏等状况，则需买家支付来回运费，超过保修期内的商品一律由买家支付运费。

问使用了两天，不好用或者不想要了，无质量问题，适用“七天无理由退货”吗？

答如果买家确实是认为不好用或者不想要商品，可与商家联系，如果无法协商，可申请工匠汇客服介入，工匠汇客户会视情形在不影响商家第二次销售的基础上，支持退货，退款。

问购买的商品出现质量问题如何处理？

答请及时跟卖家协商商品问题，并提供产品检测凭证，如无法协商您可申请工匠汇客服介入，工匠汇客服会视情形通知买家提供相应的检测凭证。联系买家提供实物图片等确认问题是否属实，支持退货退款，来回运费需要卖家承担。