date: 2015-08-08 From: 工匠汇
问账号被盗了,或者忘记了密码,我该怎么办?
答 A)帐号被盗
1. 立即重置工匠汇账号登录密码,建议您不要使用之前用过的密码哦,旧的密码已经泄露在外存在风险。
2. 立即查看自己工匠汇账户绑定的手机,邮箱和密保问题是否已被修改,如被修改·账号已无法登录,请申请人工审核修改账号。
3. 立即确认自己工匠汇绑定的支付宝账号是否正常,如果支付宝被盗用,建议立即联系支付宝人工客服:95188转1转0。
4. 账号被盗期间,非本人购买的订单,为了避免不必要的纠纷产生,请您立即联系卖家,说明原因,协商解决,或等交易结束后将订单删除,请注意您的常用收货地址;为了保证账户的安全,我们强烈建议您同时查看支付宝账户是否存在异常,也修改支付宝密码、支付密码,保障财产安全。
B)忘记密码
1. 点击工匠汇首页上方的“登陆”,进入登陆页面;
2. 点击“忘记密码”进入页面,输入用户名/验证码,点击“找回密码”;验证身份后即可重新设置新密码。
问加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?
答商品加入购物车后,此商品不属于被预定,需要以成功提交订单为准。
问为什么订单上显示的快递单号查询不到配送信息?
答1)订单为【待发货】,一般在下单后48小时内(双方有约定的以约定时间为准),是卖家配货联系物流的时间,请您耐心等待呢,此时交易是不会自动确认收货打款给卖家的,请放心;若卖家一直不发货,您可以联系卖家协商或申请【退款】。
2)订单为【待收货】,您可点击【查看物流】若物流信息未显示或异常,您可以联系快递公司咨询;若一直没有物流信息,您可以在交易自动确认收货打款给卖家之前点击延长收货时间 或 申请【退款】—【仅退款】
3)若交易已成功,但您实际未收到商品,请先别着急,您可以在交易成功15天内点击【申请售后】—【仅退款】—【未收到货】,并QQ联系卖家
问我的订单已经取消了,什么时候给我退款或退优惠券?
答一般订单未拆分的情况下,订单取消后货款或者普通工匠汇券系统将在1-3个工作日自动退回账户(如订单拆分,优惠券是无法返还的),如果是促销活动领取的优惠券,订单取消后优惠券是否退回,请以具体活动规则为准;或联系客服帮您处理。
问我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?
答请您先查看您的网上银行交易记录或者支付宝交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行,登录支付宝查询支付记录等方式查询),确认款项是否成功划出:
●若款项未成功划出,请您在"我的账户下的我的订单"中找到该订单重新支付即可
●若款项已成功划出,请您联系工匠汇客服处理
问卖家没有在约定的时间内给我发货怎么办?
答1). 如订单状态为“买家已付款”:此时交易是不会自动确认收货打款给卖家的,请放心。您可以通过点击【提醒发货】或直接联系卖家确认发货情况,若卖家不配合,您可以申请退款,申请后如果卖家48小时不处理,系统将自动退款给您;若卖家点击发货,退款将自动关闭,需要您重新申请退款
2). 如果订单为“卖家已发货”:建议您通过物流查询货物是否已经在运输途中。若您一直未收到货,您可以在交易超时打款给卖家之前,通过“延长收货时间 ”或“申请退款“处理,避免钱货两空。
3). 如果您对卖家未按约定发货有异议:可以在退款成功后且交易关闭的15天内联系工匠汇客服进行投诉。
问申请退款后,卖家一直不处理怎么办?
答申请退款后,卖家需在48小时内进行处理。若超出48小时卖家仍未处理,请联系工匠汇客服进行处理。
问卖家要求撤销维权,才给我退款,但是撤销后未退款怎么办?
答买卖双方先进行协商,如果协商不成,请联系工匠汇客服,根据商品产生的行为并与买卖双方协商维权。
问退换货运费是谁付?
答如果“七天无理由退换货”,非质量问题,产品包邮的情况下,由买家提出申请,产生的运费买家支付商品发回运费,不包邮则需支付来回运费,如果产品质量问题,则需卖家支付来回运费。超过7天在保修期的质量问题,则卖家支付来回运费,买家不小心摔坏等状况,则需买家支付来回运费,超过保修期内的商品一律由买家支付运费。
问使用了两天,不好用或者不想要了,无质量问题,适用“七天无理由退货”吗?
答如果买家确实是认为不好用或者不想要商品,可与商家联系,如果无法协商,可申请工匠汇客服介入,工匠汇客户会视情形在不影响商家第二次销售的基础上,支持退货,退款。
问购买的商品出现质量问题如何处理?
答请及时跟卖家协商商品问题,并提供产品检测凭证,如无法协商您可申请工匠汇客服介入,工匠汇客服会视情形通知买家提供相应的检测凭证。联系买家提供实物图片等确认问题是否属实,支持退货退款,来回运费需要卖家承担。